Preguntas Frecuentes

¿Como puedo hacer para realizar un envío por Almaco?

Puedes realizar un envío acercándote a una de nuestras oficinas, vía whatsapp o por medio de nuestra página web.

¿En cuánto tiempo llega mi envío a su destino?

El tiempo de entrega varía de acuerdo al destino y/o servicio que solicites. También puedes consultarnos directamente vía chat para brindarte la información.

¿Puedo hacer envíos pagados en el destino?

Si, puedes realizar tus envíos y el costo del servicio será cancelado por la persona o empresa que recibe la correspondencia al momento de hacer efectiva la entrega.

Es indispensable que los envíos estén correctamente rotulados: Nombre completo, DNI, dirección (distrito provincia y departamento), teléfono fijo y celular, ya sea de la persona que envía y de quien recibe.

¿Qué es un envío masivo?

Los envíos son considerados masivos cuando nuestros clientes requieren enviar más de 20 sobres o paquetes.

¿Puedo enviar cualquier tipo de encomienda?

Puedes transportar carga, encomiendas o correspondencia de cualquier tipo, peso o dimensión, salvo las siguientes excepciones como: materiales explosivos, inflamables, sustancias tóxicas, materiales radiactivos u otro objeto que presenten peligros adversos.

¿Mis envíos están asegurado?

Sí, todos los envíos viajan acompañados de un seguro. Esto ofrece que en caso de pérdida, robo o destrucción nosotros reconocemos hasta el 90% del valor del producto.

¿Es posible enviar objetos frágiles?

Si, pero debes realizar el envío con un embalaje apropiado y seguro. En caso el embalaje no sea el correcto, el envío quedará retenido y se te informará de esta condición.

Si no recojo mi envío a tiempo ¿Cuánto puede permanecer en la oficina?

Los envíos tienen una permanencia máxima de 15 días hábiles en nuestras tiendas para su recojo, después de ello se devuelve a origen, si no se realizó el recojo dentro del plazo, después de 45 días se procede a tratamiento definitivo (destrucción) según Resolución Ministerial N° 572 – 2008 MTC/03.

¿Qué pasa si no declaro un envío valioso?

En caso el cliente NO declara verbalmente o través de la declaración jurada, el envío de alguna mercancía peligrosa vía aérea y este es detectado dentro de nuestro almacén, automáticamente será asignado para envío vía terrestre y el tiempo de llegada será entre 24, 48 o más horas adicionales según destino. Debido a una NO declaración por parte del cliente, no se realizará aviso por cambio de medio de transporte ni devolución de dinero.

En caso el envío no pueda ser despachado por vía aérea ni terrestre, el cliente deberá acercarse a nuestra oficina a recoger su envío y se le entregará una nota de crédito en reemplazo del monto pagado para ser utilizado en envíos posteriores.

¿Qué pasa si detecta que mi paquete es peligroso y no lo he declarado?

Si se detecta mercancía prohibida, esta no saldrá a despacho. Según el producto detectado, se actuará de acuerdo a la Resolución Directoral N° 040-2001-MTC/15.20. En el caso que el objeto tuviera que ser devuelto a la persona que envía, este será resguardado en un plazo de 48 horas, de lo contrario será considerado retenido.